Parcourez la liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients ou sélectionnez une thématique :
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Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre boutique, située au 28 rue de la Poterne à Orléans, est ouverte du mardi au samedi, de midi à 19h. Nous sommes joignables par téléphone ainsi que sur Messenger et la messagerie Google dans les mêmes horaires.
Les livraisons Express sur Orléans et son agglomération sont effectuées du mardi au samedi entre 19h et 21h.
Cependant, vous pouvez commander 24h/24 7j/7 sur notre site internet : mariejeannedarc.com
Fermetures exceptionnelles
Quelques rares fois dans l’année, l’équipe Marie-Jeanne d’Arc prend des vacances. Dans ce cas là, sachez que nous mettons toujours nos horaires à jour sur Google et vous pouvez les consulter en effectuant une recherche ou via Google Maps. Vous pouvez consulter nos horaires sur Google directement en cliquant ici.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
- Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire. Le paiement est sécurisé par 3D-Secure via VivaWallet ou PayPal (Cartes acceptées : Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
- Si vous êtes un peu crypto-geek, sachez que nous acceptons également les paiements en cryptomonnaie via Coinbase (vous pouvez régler votre commande directement en Bitcoin, Bitcoin Cash, Dai, Ethereum, Litecoin ou USD Coin).
- Si vous habitez Orléans et son agglomération, vous avez la possibilité de régler à la livraison par carte bancaire ou en espèces (prévoir l’appoint).
- En boutique, les paiements sont acceptés par carte bancaire ou en espèces.
Comment laisser un avis sur un produit ?
Pour déposer un avis sur un de nos produits, rendez-vous sur la fiche de ce produit et rendez-vous sur l’onglet « Avis » (situé à côté de « Description » et « Informations complémentaires »).
Nous n’autorisons que les avis d’acheteurs certifiés ; il faudra donc vous connecter à votre compte au préalable afin de pouvoir déposer un avis. Pour choisir le nom qui sera affiché sur votre avis, vous pouvez paramétrer votre dans « Mon Compte » > « Détails du compte » > « Nom affiché » .
Comment fonctionnent les points de fidélité ?
Nous avons mis en place un système de points afin de récompenser la fidélité de nos clients.
À chaque fois que vous achetez un de nos produits, vous cumulez 5 points par euro (1€) dépensé. Vous pouvez ensuite les utiliser lors de vos prochaines commandes pour obtenir une réduction équivalente à 100 points pour 1€ (dans la limite de 50€ de réduction).
Par exemple : si vous achetez 100€ de produits, vous gagnez 500 points qui vous donnent droit à une réduction de 5€ sur votre prochaine commande.
BONUS : nous vous offrons 50 à 100 points (0,50€ à 1€) pour chaque commentaire* laissé sur nos produits 😉
* Ceci est valable pour les commentaires laissé sur les pages produits du site. Mais si vous nous envoyez un screenshot de votre avis laissé sur Google et l’adresse email liée à votre compte client on peut s’arranger aussi. Cliquez-ici pour laisser un avis sur Google pour Marie-Jeanne d’Arc.
Comment fonctionne le parrainage ?
Grâce à notre système de parrainage, vous pouvez inviter vos proches et amis à découvrir notre boutique en ligne et profiter chacun d’une récompense exceptionnelle :
- Pour le parrain : 10% du montant des 2 premières commande validées du filleul en points fidélité.
- Pöur le filleul : 10% de cashback sur en points fidélité sur vos 2 premières commandes.
Est-ce que je peux inviter autant d’amis que je veux ?
Oui, vous pouvez inviter autant d’amis que vous le souhaitez ;-)
Est-ce qu’il y a un montant minimum de commande ?
Non, le parrainage fonctionne sans montant minimum de commande.
Comment ça marche ?
Attention : le parrainage ne fonctionne que si votre filleul est un nouveau client qui ne disposait pas déjà d’un compte chez Marie-Jeanne d’Arc avant de cliquer sur votre lien de parrainage.
Vous trouverez votre lien de parrainage à partager aux amis à qui vous souhaitez faire découvrir nos produits dans “Mon compte” > “Lien de parrainage“.
Les commissions sont créditées en points fidélités sur votre compte ainsi que celui de votre filleul dès que la commande est validée. Vous pouvez vérifier qu’ils sont bien arrivés dans “Mon compte” > “Points fidélités“.
Si vous êtes influenceur ou professionnel, nous vous invitons à vous rendre sur notre espace partenariats.
Le CBD c’est quoi ?
Le Cannabidiol (CBD) est une molécule présente dans le Cannabis. Contrairement au THC considéré comme stupéfiant, le CBD ne provoque pas d’effets d’euphorie, d’angoisse ou d’addiction. Il est important de souligner que les produits à bases de CBD ne sont pas nocifs pour la santé.
Nous avons sélectionné pour vous les meilleures variétés de CBD aux meilleurs prix ; vous trouverez sur ce site des fleurs de cbd issus d’une agriculture naturelle et respectueuse de l’environnement.
Est-ce vraiment légal ?
Dans toute l’Union Européenne, acheter du CBD est 100% légal lorsqu’il y a moins de 0,3% de THC dans le produit fini, et ce quelle que soit sa forme.
Nous mettons à jour la catégorie “Législation” de notre blog avec de nouveaux articles pour vous informer au mieux, au gré des évolutions légales concernant le CBD en France.
Un certificat d’analyse certifiant le taux de THC de nos produits et réalisé par un laboratoire indépendant peut être fourni sur demande.
Les produits a base de CBD sont livrés ou envoyés sous scellés, nous déconseillons leur consommation en dehors du cadre privé.
Comment sont gérées les livraisons Express ?
- Les livraisons Express sur les communes de la métropole d’Orléans* sont prises en charge par un coursier (valables uniquement du mardi au samedi de 19h à 21h, pour toute commande d’un montant minimum de 25€ passée avant 19h).
* Livraison disponible pour les communes suivantes : Orléans, Orléans la Source, Saint-Jean de la Ruelle, Saint-Jean-de-Braye, Ingré, Ormes, Olivet, La Chapelle Saint-Mesmin, Fleury-les-Aubrais, Semoy, Saint-Denis-en-Val, Saint-Cyr en Val, Saint-Jean le Blanc, Saint-Pryvé Saint-Mesmin, Saran, Combleux, Chécy.
Comment récupérer votre commande en boutique ?
Vous pouvez également venir récupérer votre commande à la boutique Marie-Jeanne d’Arc (Click & Collect)
28 rue de la Poterne, 45000 Orléans
Du mardi au samedi
De midi à 19h
Si vous souhaitez venir en en voiture, sachez que vous pouvez profiter de 30 minutes de stationnement gratuit dans les parkings Orléans Gestion situés :
- à 100 mètres de la boutique :
Parking Souterrain des Halles-Charpenterie, Place de la Loire, 45000 Orléans (sous le cinéma Pathé Orléans) - à 200 mètres de la boutique :
Parking Cathédrale, Rue Saint-Pierre Lentin, 45000 Orléans
France - à 250 mètres de la boutique :Parking Couvert des Halles-Châtelet, Place du Châtelet, 45000 Orléans
Comment sont gérées les livraisons en France métropolitaine ?
Tous nos envois en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine sont effectués par voie postale (via La Poste ou GLS, avec n° de suivi).
- Le numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande et vous pouvez le suivre directement sur le site du transporteur.
- Nos commandes sont expédiées sous 24h – préparées et envoyées du mardi au samedi seulement – et sont livrées dès le lendemain dans plus de 80% des cas. Toutefois, les délais de 2 à 4 jours ouvrés sont fournis à titre indicatif et nous ne saurions être tenus pour responsables d’éventuels retards de livraison.
- En cas de perte ou de dégradation de votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher directement du transporteur à qui vous pourrez fournir le numéro de suivi, votre facture (disponible dans votre espace client) et une photo du colis endommagé le cas échéant. Cliquez-ici pour accéder à l’aide de La Poste.
Comment sont gérées les livraisons dans les Départements & Régions d’Outre-Mer ?
Tous nos envois vers les Départements et Régions d’Outre-Mer (DOM-TOM / DROM) sont effectués par voie postale (via La Poste ou GLS, avec n° de suivi).
- Le numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande et vous pouvez le suivre directement sur le site du transporteur.
- Nos commandes sont expédiées sous 24h – préparées et envoyées du mardi au samedi seulement – et sont livrées selon les délais habituels pratiqués au départ de France métropolitaine et nous ne saurions être tenus pour responsables d’éventuels retards de livraison.
- En cas de perte ou de dégradation de votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher directement du transporteur à qui vous pourrez fournir le numéro de suivi, votre facture (disponible dans votre espace client) et une photo du colis endommagé le cas échéant. Cliquez-ici pour accéder à l’aide de La Poste
Comment sont gérées les livraisons en Europe ?
Tous nos envois en Europe sont effectués par voie postale (via La Poste ou GLS, avec n° de suivi).
- Le numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition de votre commande et vous pouvez le suivre directement sur le site du transporteur.
- Nos commandes sont expédiées sous 24h – préparées et envoyées du mardi au samedi seulement – et sont livrées dans les délais habituels pratiqués au départ de la France métropolitaine et nous ne saurions être tenus pour responsables d’éventuels retards de livraison.
- En cas de perte ou de dégradation de votre colis, nous vous invitons à vous rapprocher directement du transporteur à qui vous pourrez fournir le numéro de suivi, votre facture (disponible dans votre espace client) et une photo du colis endommagé le cas échéant. Cliquez-ici pour accéder à l’aide de La Poste
Avez-vous un programme rémunéré pour les influenceurs et créateurs de contenus ?
Oui ! Nous proposons aux influenceurs et créateurs de contenu de générer des revenus grâce à différents types de partenariats.
Pour en savoir plus sur les différentes opportunités de générer des revenus tout en proposant des offres à forte valeur ajoutée pour votre audience, rendez-vous sur notre page dédiée aux créateurs de contenus et aux influenceurs.
Faites-vous relais colis ?
Non, même si cela nous ferait très plaisir de vous recevoir pour récupérer ou vous remettre un colis, notre boutique (située au 28 rue de la Poterne à Orléans) est spécialisée dans le CBD et reste centrée sur son cœur de métier.
Nous comprenons très bien que de nombreux commerçants, dont beaucoup de boutiques de CBD, pratiquent l’activité de relais colis pour arrondir leurs fins de mois via cette source de revenus complémentaires ou pour attirer de nouvelles personnes dans leur boutique en pensant qu’avec votre commande Zalando vous prendrez bien un peu de fleurs de CBD…
Si votre CBD Shop est obligé de faire relais colis, c’est peut-être qu’il a été déserté par ses clients à cause de la mauvaise qualité de ses produits ou son incapacité à fournir des conseils adaptés… De notre côté, nous préférons que vous veniez directement pour obtenir des renseignements et trouver des produits de qualité.
Comment fonctionne la carte cadeau CBD ?
La carte cadeau peut être utilisée en boutique comme sur notre boutique en ligne et est valable sur tout notre catalogue (hormis l’achat d’une autre carte cadeau).
Il s’agit d’une carte cadeau virtuelle qui peut être utilisée de 2 manières :
- La carte cadeau peut être rattachée à un compte client et le solde disponible sera proposé directement au moment de valider une commande.
- Le code de la carte cadeau appartenant à une ou plusieurs personnes peut-être utilisé directement lors de la validation d’une commande.
Comment offrir une carte cadeau CBD ?
Un montant de 10 à 200€ au choix
Sur la page de commande de la carte-cadeau CBD, vous sélectionnez le montant de votre choix de 10€ à 200€. Ce montant pourra être utilisé en une ou plusieurs fois et n’est pas attribué à une personne en particulier. Le code de carte cadeau à 16 caractères qui est émis lors de l’achat de la carte peut être rattaché à un compte client ou utilisé librement par une ou plusieurs personnes de votre choix lors de la validation des commandes.
Comment remettre ma carte cadeau ?
Dès validation de votre commande, le code de la carte cadeau est envoyé par email soit :
- À votre attention sur votre boite email si vous ne cochez pas la case « Offrir la carte cadeau directement par email ? » située en dessous du montant choisi. Vous pouvez ainsi ajouter la carte cadeau directement à votre compte client ou l’offrir au(x) destinataire(s) de votre choix en leur remettant le code à 16 caractères (au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) dans un petit mot à votre manière.
- Directement au(x) destinataire(s) de votre choix si vous cochez la case « Offrir la carte cadeau directement par email ? » située en dessous du montant choisi. Cela vous permettra de renseigner les adresse emails de votre ou de vos bénéficiaire(s).
Comment programmer la remise de ma carte cadeau CBD ?
Si vous choisissez d’envoyer la carte cadeau directement par email, nous vous proposerons de renseigner la date à laquelle elle doit être remise au(x) destinataire(s). Si vous remettez manuellement le code de la carte cadeau au(x) bénéficiaire(s) vous êtes libres de le faire quand bon vous semble.
Combien de temps est valide ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux CBD de Marie-Jeanne d’Arc sont valables un an à compter de la date d’achat de la carte cadeau.
Comment retrouver ma carte cadeau et son code ?
Lors de la commande d’une carte cadeau envoyée directement par email, pensez à ajouter votre adresse email « En copie » afin de recevoir le code que vous pourrez rappeler au(x) bénéficiaires de votre cadeau.
Si vous n’avez pas choisi l’option “Offrir la carte cadeau directement par email ?”, vous avez du recevoir un email contenant le code à 16 caractères de votre carte cadeau dès la validation de votre commande.
En cas de problème vous pouvez toujours contacter l’équipe Marie-Jeanne d’Arc qui devrait pouvoir retrouver votre carte-cadeau grâce aux informations que vous fournirez (l’adresse email liée à votre compte client, la date de l’achat, ou toute autre information utile qui vous sera demandée).
Comment personnaliser ma carte cadeau ?
En choisissant la première option ci-dessus (ne pas cocher la case « Offrir la carte cadeau directement par email ? »), vous pouvez remettre le code à 16 caractères (au format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) de votre cadeau de la manière de votre choix : dans un email à votre sauce, sur une jolie carte d’anniversaire ou de Noël, etc.
Si vous choisissez de remettre la carte cadeau directement par email au(x) bénéficiaire(s) de votre choix, vous aurez possibilité de personnaliser votre nom et le message qui sera envoyé par email.
Vous avez une question dont la réponse ne figure pas dans la liste ci-dessus ?
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.
En plus, cela nous permettra certainement d’alimenter la F.A.Q afin d’offrir une meilleure assistance à notre clientèle.
Membre de l’UPCBD
